Không đăng nhập hoặc quên mật khẩu
Ứng dụng báo lỗi, tài khoản bị tạm khóa hoặc không nhận diện được thiết bị.
Tư vấn thông tin tổng hợp trực tuyến
Tổng đài hỗ trợ giải đáp thắc mắc ngân hàng
Trao đổi trực tiếp để xác định nhóm vấn đề, thông tin cần chuẩn bị và kênh phù hợp khi gặp khó khăn với ứng dụng ngân hàng, tài khoản, thẻ hoặc giao dịch.
✓ Làm rõ tình huống✓ Chuẩn bị đúng thông tin✓ Tránh thao tác rủi ro
Quyền lợi khi gọi
Nhận hướng dẫn rõ ràng trước khi tự thao tác hoặc liên hệ đúng kênh
✓ Xác định nhóm sự cố
✓ Biết bước kiểm tra
✓ Chuẩn bị bằng chứng
✓ Nhận diện rủi ro
1900.0371
Biết nên làm gì trướcPhân loại tình huống để tránh thử sai nhiều lần.
Biết cần chuẩn bị gìMốc thời gian, thông báo lỗi và bằng chứng phù hợp.
Biết khi nào cần kênh chính thứcCác nghiệp vụ tài khoản và giao dịch phải do ngân hàng quản lý xử lý.
Sáu nhóm tình huống thường cần hướng dẫn
Mô tả đúng dấu hiệu đang gặp để được định hướng bước kiểm tra, thông tin cần chuẩn bị và kênh xử lý phù hợp.
Chuyển khoản chưa đến hoặc treo trạng thái
Cần đối chiếu thời gian, số tiền, trạng thái và mã tham chiếu trước khi phản ánh.
Thẻ bị mất, nuốt, khóa hoặc giao dịch lạ
Cần ưu tiên biện pháp bảo vệ và dùng kênh chính thức để khóa thẻ hay tra soát.
Giao dịch thất bại nhưng tài khoản đã ghi nhận
Cần xác định trạng thái cuối, thời điểm và chứng từ để tránh thanh toán lặp.
Cập nhật thông tin hoặc sinh trắc học
Cần biết điều kiện, giấy tờ và kênh thực hiện phù hợp với từng yêu cầu.
Nghi ngờ lừa đảo hoặc lộ thông tin
Cần dừng chia sẻ dữ liệu, bảo vệ tài khoản và liên hệ ngân hàng quản lý qua kênh chính thức ngay.
Bạn nhận được gì khi gọi?
Tập trung vào thông tin thực tế và bước tiếp theo, không yêu cầu quyền truy cập tài khoản của bạn.
01
Phân loại đúng vấn đề
Xác định tình huống thuộc ứng dụng, tài khoản, thẻ, giao dịch hay an toàn thông tin.
02
Hướng dẫn bước kiểm tra
Biết thông tin nào nên đối chiếu trước khi tự thao tác hoặc gửi yêu cầu hỗ trợ.
03
Chuẩn bị đúng bằng chứng
Giữ lại mốc thời gian, mã tham chiếu, thông báo lỗi và chứng từ liên quan.
04
Tìm đúng kênh xử lý
Nhận biết trường hợp cần ứng dụng ngân hàng, website, chi nhánh hoặc bộ phận chính thức của ngân hàng quản lý.
Chuẩn bị trước khi gọi để trao đổi rõ hơn
Chỉ dùng dữ liệu tối thiểu để mô tả vấn đề. Không đọc hoặc gửi bất kỳ thông tin bảo mật nào.
Loại sản phẩm
Tài khoản thanh toán, ứng dụng ngân hàng, thẻ ghi nợ, thẻ tín dụng hoặc khoản vay liên quan.
Thông báo và mốc thời gian
Ghi lại nguyên văn nội dung lỗi, thời điểm phát sinh và thao tác ngay trước đó.
Mã tham chiếu tối thiểu
Mã giao dịch hoặc bốn số cuối của thẻ khi thật sự cần mô tả; không đọc toàn bộ số thẻ.
Bằng chứng đang có
Ảnh chụp trạng thái, biên nhận và thông báo; bạn tự giữ và tự thao tác trên thiết bị.
Ba bước để nhận hướng dẫn
Không cần cài thêm ứng dụng và không cấp quyền điều khiển thiết bị.
Gọi tổng đàiNhấn nút gọi để quay số 1900.0371.
Mô tả dấu hiệuNêu nhóm sản phẩm, thông báo lỗi, mốc thời gian và trạng thái hiện tại.
Nhận bước tiếp theoTự thao tác theo hướng dẫn hoặc chuyển sang kênh chính thức khi cần nghiệp vụ ngân hàng.
Bảo vệ tài khoản trước mọi yêu cầu hỗ trợ
Thông tin bảo mật chỉ dành cho chính bạn. Tổng đài độc lập không cần dữ liệu này để tư vấn.
- Không cung cấp mật khẩu, OTP/Smart OTP, PIN, CVV, mã xác thực hoặc toàn bộ thông tin thẻ.
- Không cài ứng dụng lạ, không chia sẻ màn hình và không cấp quyền điều khiển điện thoại từ xa.
- Không chuyển tiền với lý do xác minh, mở khóa, thu hồi giao dịch hoặc nhận hoàn tiền.
- Nếu mất điện thoại, mất thẻ hoặc nghi ngờ gian lận, hãy chủ động bảo vệ tài khoản qua kênh chính thức của ngân hàng quản lý.
Trường hợp khẩn cấp: dùng ứng dụng ngân hàng, truy cập hoặc đến chi nhánh để khóa tài khoản/thẻ, tra soát giao dịch hay cập nhật dữ liệu.
Phạm vi hỗ trợ được công khai rõ ràng
Biết trước giới hạn giúp bạn chọn đúng kênh và tránh kỳ vọng sai khi cần xử lý nghiệp vụ ngân hàng.
Có thể tư vấn và hướng dẫn
- Làm rõ nhóm vấn đề và trình tự nên kiểm tra.
- Giải thích các trạng thái, thông báo và khái niệm thường gặp.
- Gợi ý thông tin, chứng từ và mốc thời gian cần chuẩn bị.
- Hướng dẫn tìm kênh phù hợp để gửi yêu cầu hoặc tra soát.
Không thể thực hiện thay bạn
- Không đăng nhập, xem số dư hoặc truy cập hệ thống ngân hàng quản lý.
- Không khóa/mở khóa tài khoản, thẻ hoặc phê duyệt giao dịch.
- Không hoàn tiền, thu hồi chuyển khoản hay sửa dữ liệu khách hàng.
- Không yêu cầu mật khẩu, OTP, PIN, CVV hoặc điều khiển thiết bị.
Câu hỏi thường gặp về tài khoản, thẻ và giao dịch
Mười bốn câu trả lời giúp bạn hiểu phạm vi, chuẩn bị thông tin và bảo vệ tài khoản trước khi gọi.
Về tổng đài và phạm vi
Những điều cần biết để chọn đúng kênh hỗ trợ.
Đây có phải tổng đài chính thức của một ngân hàng cụ thể không?
Không. Đây là tổng đài tư vấn thông tin tổng hợp độc lập, không đại diện, không trực thuộc và không có quyền truy cập hệ thống của bất kỳ ngân hàng hay tổ chức tài chính nào.
Tổng đài có thể hỗ trợ những nội dung nào?
Tổng đài có thể giúp làm rõ vấn đề, giải thích bước kiểm tra, gợi ý thông tin cần chuẩn bị và hướng dẫn tìm kênh phù hợp cho ứng dụng ngân hàng, tài khoản, thẻ hoặc giao dịch.
Tổng đài có thể xem số dư hoặc trạng thái tài khoản của tôi không?
Không. Chỉ bạn và hệ thống chính thức của ngân hàng quản lý mới có thể xác thực, truy cập hoặc xử lý dữ liệu tài khoản.
Tổng đài có thể khóa thẻ, thu hồi chuyển khoản hoặc hoàn tiền không?
Không. Đây là các nghiệp vụ chỉ ngân hàng quản lý có thẩm quyền xử lý sau khi xác minh khách hàng và giao dịch.
ứng dụng ngân hàng, tài khoản, thẻ và giao dịch
Các bước chuẩn bị thường hữu ích trước khi gửi yêu cầu chính thức.
Không đăng nhập được ứng dụng ngân hàng thì nên kiểm tra gì?
Hãy ghi lại thông báo lỗi, kiểm tra kết nối, phiên bản ứng dụng và thời điểm phát sinh. Nếu cần đặt lại mật khẩu hoặc mở khóa, hãy thao tác trên ứng dụng ngân hàng hoặc qua kênh chính thức của ngân hàng quản lý.
Quên mật khẩu ứng dụng ngân hàng thì có cần đọc OTP cho người hỗ trợ không?
Không. Bạn tự thực hiện quy trình khôi phục trên ứng dụng hoặc kênh chính thức và tuyệt đối không đọc OTP/Smart OTP cho bất kỳ người nào.
Chuyển khoản thành công nhưng người nhận chưa thấy tiền thì làm gì?
Kiểm tra trạng thái cuối, thời gian, số tiền và mã tham chiếu. Không thực hiện lại giao dịch khi chưa xác định rõ giao dịch đầu tiên; nếu kéo dài, gửi tra soát qua ngân hàng quản lý.
Giao dịch thất bại nhưng tài khoản đã ghi nhận số tiền thì sao?
Giữ biên nhận, ảnh trạng thái và thời điểm giao dịch. Cần để ngân hàng quản lý xác minh trạng thái hạch toán; tổng đài độc lập chỉ có thể hướng dẫn cách chuẩn bị thông tin.
Mất thẻ hoặc bị máy ATM giữ thẻ thì nên ưu tiên việc gì?
Ưu tiên bảo vệ thẻ và tài khoản bằng chức năng trên ứng dụng ngân hàng hoặc kênh chính thức. Không chia sẻ mã PIN và không nhờ người lạ thao tác thay.
Phát hiện giao dịch thẻ lạ thì cần chuẩn bị gì?
Ghi lại thời gian, số tiền, đơn vị chấp nhận thanh toán và trạng thái. Khóa thẻ qua kênh chính thức, sau đó gửi yêu cầu tra soát theo hướng dẫn của ngân hàng quản lý.
An toàn thông tin và chuẩn bị trước khi gọi
Giữ quyền kiểm soát thiết bị và dữ liệu trong mọi tình huống.
Tổng đài có hỏi mật khẩu, OTP, PIN, CVV hoặc toàn bộ số thẻ không?
Không. Đây là thông tin bảo mật không được chia sẻ. Khi mô tả tình huống, chỉ cung cấp dữ liệu tối thiểu và có thể dùng bốn số cuối của thẻ nếu thật sự cần.
Có cần cài ứng dụng hoặc cho phép điều khiển điện thoại từ xa không?
Không. Không cài tệp hoặc ứng dụng lạ, không chia sẻ màn hình và không cấp quyền trợ năng hay điều khiển từ xa cho người không xác minh được.
Nếu có người yêu cầu chuyển tiền để xác minh hoặc mở khóa thì sao?
Hãy dừng giao dịch và không tiếp tục trao đổi dữ liệu bảo mật. Liên hệ ngân hàng quản lý qua ứng dụng, website hoặc chi nhánh chính thức để xác minh.
Tôi nên chuẩn bị gì trước khi gọi?
Chuẩn bị loại sản phẩm, thông báo lỗi, mốc thời gian, mã tham chiếu và ảnh trạng thái. Không đọc mật khẩu, OTP, PIN, CVV hoặc toàn bộ thông tin thẻ.
Gọi để biết bước xử lý phù hợp
1900.0371
☎ Gọi tổng đàiNhận hướng dẫn thông tin; mọi nghiệp vụ tài khoản, thẻ và giao dịch do ngân hàng quản lý xử lý qua kênh chính thức.